Cũng như các đơn vị vận tải bắc nam khác, công ty Vận Tải Sài Gòn Tiến Phát cũng có những chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ”
Cam Kết Đền Bù, Bồi Thường Của Sài Gòn Tiến Phát:
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Sài Gòn Tiến Phát, chính sách bồi thường nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc sẽ được công ty thực hiện theo từng trường hợp cụ thể, các chính sách này được công bố rõ trong mẫu hợp đồng vận chuyển hàng hóa của Sài Gòn Tiến Phát để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt.
1.QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
1.1 Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường khi mất hàng.
| Trường hợp | Chi tiết bồi thường | Yêu cầu |
|
Khách hàng sử dụng dịch vụ “bảo hiểm và khai giá”, |
Bồi thường 100% giá trị thiệt hại. Giá trị bảo hiểm và khai giá tối đa 100 triệu đồng/ đơn hàng (giá trị hàng hóa lớn hơn 100 triệu, khách hàng tự mua bảo hiểm hàng hóa của các Công ty bảo hiểm). Đơn hàng có nội dung là giá trị cao, có giá trị trên 100.000.000đ (Một Trăm Triệu Đồng) yêu cầu đơn vị phải sử dụng dịch vụ giá trị cao. |
100% hàng hóa phải dùng dịch vụ bảo hiểm và khai giá. Riêng các loại hàng giá trị cao phải sử dụng đồng thời cả 02 dịch vụ “Bảo hiểm và khai giá” |
|
Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển thương mại điện tử (COD) |
Bồi thường cho khách hàng tối đa bằng 100% số tiền thu hộ (tiền COD và cước đầu nhận thanh toán) không bao gồm lợi nhuận nhưng tối đa không quá 50 triệu đồng/ đơn hàng. Đối với đơn hàng có giá trị lớn hơn số tiền COD mà người gửi muốn được bồi thường 100% thì phải sử dụng dịch vụ bảo hiểm và khai giá cho phần vượt trên giá trị COD . |
Đơn vị gốc có biên bản thỏa thuận bồi thường giảm giá tối đa dựa theo giá trị đầu vào của đơn hàng. |
|
Khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, không sử dụng dịch vận chuyển Thương mại điện tử. Khách hàng chứng minh được giá trị thiệt hại |
Giá trị bồi thường thỏa thuận theo hợp đồng riêng hai bên ký kết (nếu có). -Chứng từ chứng minh giá trị thiệt hại (hóa đơn tài chính hoặc chứng từ chuyển khoản có xác nhận của ngân hàng trước thời gian gửi, chứng từ chuyển tiền qua ví điện tử được ngân hàng nhà nước công nhận như ví Momo, Zalo Pay, Mobile money, Viettel Pay… trước thời gian gửi, đối với chứng từ chuyển khoản không có xác nhận của ngân hàng cần kèm theo thông tin trao đổi mua bán giữa hai bên trước ngày gửi): Bồi thường 70% giá trị thiệt hại nhưng tối đa không quá 100 triệu đồng/ đơn hàng. |
Hóa đơn có giá trị pháp lý là: Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam
|
|
Khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, không sử dụng dịch vụ vận chuyển Thương mại điện tử. không chứng minh được giá trị thiệt hạ |
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp tham chiếu giá trị qua các trang web bán hàng nhưng Sài Gòn Tiến Phát được quyền chỉ định Tham chiếu giá trị trên thị trường (các trang web bán hàng) đối với sản phẩm, hàng hóa tương tự theo mô tả hàng hóa ban đầu để làm cơ sở xác định giá trị, giá trị hàng hóa được xác định bằng trung bình cộng của ít nhất 3 trang web: Bồi thường 50% giá trị thiệt hại nhưng tối đa không quá 50 triệu đồng/đơn hàng. |
100% hàng hóa phải khai báo giá trị khi gửi. Chấp nhận khi khách hàng khai báo rõ tên, mã hiệu, chủng loại hàng hóa để làm cơ sở đối chiếu |
| Các trường hợp khác |
Bồi thường mức tối thiểu theo quy định của Luật Bưu chính và nghị định 47/2011/NĐ-CP, mức tối đa không quá 50triệu/đơn hàng. (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng |
Giá trị do hai bên thỏa thuận dựa trên cơ sở thực tế. |
1.2. Mức giới hạn bồi thường thiệt hại đối với bưu gửi bị hư hỏng.
– Giá trị bồi thường = Giá trị đơn hàng (theo mức bồi hoàn mất hàng của SGTP tại điều 4) x % hư hỏng bưu gửi.
– Chính sách bồi thường theo các mức hư hỏng của kiện hàng: Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó nhưng tối đa không quá 50triệu đồng/ đơn hàng
+ Rách, ướt thùng hàng, rách tem niêm phong của nhà sản xuất: Tối đa bồi thường 10% x giá trị kiện hàng.
+ Hàng bị vỡ hỏng mất phụ kiện, sản phẩm vẫn sử dụng được: Tối đa bồi thường 20% x giá trị kiện hàng.
+ Hàng bị vỡ hỏng, hư hại < 30%, vẫn sử dụng được: Tối đa bồi thường 30% x giá trị kiện hàng.
+ Hàng bị vỡ hỏng, hư hại < 50%, vẫn sử dụng được: Tối đa bồi thường 50% x giá trị kiện hàng.
+ Hàng bị vỡ hỏng, hư hại >50%: bồi thường theo chính sách mất , hàng hóa sau khi bồi thường thuộc sở hữu của SGTP.
Ghi chú: – Giá trị kiện hàng được xác định theo giá trị bồi hoàn mất x % hư hỏng hàng hóa, SGTP không bồi hoàn đối với bưu gửi khách hàng đã kiểm tra và ký nhận. – Trường hợp bị hư hỏng 1 hay nhiều sản phẩm trong cùng bưu gửi nhưng các sản phẩm là độc lập không thuộc bộ sản phẩm thì mức bồi thường được xác định riêng theo sản phẩm, không bồi thường cả bưu gửi.
2.Trường hợp miễn trừ trách nhiệm
Vận Tải Sài Gòn Tiến Phát được miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại, thất lạc hay các vấn đề trong các trường hợp sau:
- Thiệt hại do lỗi vi phạm hợp đồng của khách hàng/người gửi hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong bưu gửi.
- Người gửi không có chứng từ chứng minh đã đăng kí sử dụng dịch vụ, chứng từ xác nhận chấp nhận bưu gửi của Sài Gòn Tiến Phát hoặc không chứng minh được việc gửi và việc suy suyển, hư hỏng bưu gửi.
- Người gửi không chứng minh được bưu gửi đã được giao thành công và người nhận không có ý kiến khi nhận hàng.
- Bưu gửi bị tịch thu hoặc tiêu huỷ theo quy định danh mục hàng hoá cấm gửi của pháp luật Việt Nam.
- Bưu gửi bị tạm giữ do cơ quan nhà nước thực hiện quyền tạm đình chỉ vận chuyển, phát bưu gửi; kiểm tra, xử lý bưu gửi do bưu gửi có liên quan hoặc dẫn đến hành vi vi phạm pháp luật về an ninh quốc gia hoặc hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng khác; bưu gửi có liên quan đến vụ án hình sự.
- Người gửi không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp; không thực hiện đúng quy cách đóng gói hàng hoá.
Sài Gòn Tiến Phát đã chủ động thông báo cho người gửi về sự chậm trễ dịch vụ nếu xảy ra các trường hợp bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan như động đất, núi lửa, lũ lụt, hạn hán, dịch bệnh, thay đổi pháp luật, chiến tranh, bạo động, khủng bố, phá hoại, đảo chính, máy bay cháy nổ, sự huỷ chuyến hoặc trì hoãn bay vì các vấn đề thời tiết kém với thông báo chính thức từ hãng bay hoặc từ các cơ quan ban ngành khác.
Người gửi không khai báo trung thực về nội dung và tính chất của hàng hoá, bưu gửi.
Bưu gửi bị phát nhầm do lỗi của người gửi.
Bưu gửi không chuyển được do lỗi người gửi hoặc người nhận từ chối nhận.
Giá trị hàng hoá bị khai man, khai vượt quá giá trị thực tế của bưu gửi.
Khiếu nại quá thời hạn.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thoả thuận của hai bên.
